Franchise-Handbücher - und neue Formen des Know-how-Transfers
DFI-Deutsches Franchise Institut GmbH

Zielgruppe: Franchise-Geber, Franchise-Manager, Franchise-Betreuer, Franchise-Berater

Voraussetzungen: Gute Grundkenntnisse im Franchising

Abschluss: Auf Wunsch Teilnahmezertifikat des DFI

Vorteile: Detailliertes Wissen über Aufbau und Inhalte von Franchise-Handbüchern und weiteren (modernen) Arten der Know-how-Dokumentation

Beschreibung: Die Rechtsprechung, aber auch die EU-Gruppenfreistellungsverordnung für vertikale Vertriebsbindungen verpflichtet jeden Franchise-Geber zum Nachweis und zur Übertragung seines spezifischen Know-hows.

Neben dem klassischen Handbuch, das nach wie vor wesentlicher Leistungsträger ist, und dem mittlerweile nicht mehr weg zu denkenden Intranet gewinnen Wissensdatenbanken wie Wikis, aber auch Web 2.0 immer mehr an Bedeutung.

Die Know-how-Dokumentation ist jedoch nicht nur Pflicht und auch immer mehr als nur die Visitenkarte eines jeden Franchise-Systems. Der große Aufwand für die Erstellung eines Franchise-Handbuchs z.B., den vor allem junge Systeme anfangs scheuen, rechnet sich schon alleine durch die Ersparnis in der späteren laufenden Beratung und Betreuung der Franchise-Nehmer - dem Partnermanagement.

Ein Franchise-Handbuch beinhaltet immer auch detaillierte Anleitungen für das Tagesgeschäft, die jedoch nur dann umgesetzt werden, wenn sie gleichzeitig als integrierte Trainingsunterlagen dienen.

Spezielle Anforderungen an die Gestaltung eines Franchise-Handbuches und die Weiterentwicklung eines Franchise-Systems stellen das Qualitätsmanagement und die Zertifizierung nach den Normen der ISO 9000 ff.

Dieses Spezialseminar gibt detaillierte Anleitungen und zeigt praxiserprobte Beispiele zur franchisegerechten Konzeption, Gestaltung, aktuellen Anpassung und erfolgreichen Umsetzung eines Franchise-Handbuchs, aber auch der Know-how-Dokumentation in anderen Formen, die erst durch die rasante IT-Entwicklung in jüngerer Zeit entstanden sind.

Inhalte: Die Inhalte im Einzelnen:

Handbücher als Basisintrument von Franchise-Systemen Welche Anforderungen gestellt werden Wie Gliederungen sinnvoll vorgenommen werden Welcher Gestaltungsrahmen notwendig ist

Die Gestaltung der Know-how-Dokumentation unter rechtlichen Gesichtspunkten Welche Querverbindungen zum Franchise-Vertrag bestehen Die Notwendigkeit zur Erstellung und Aktualisierung der Know-how-Dokumentation im Rahmen des Leistungskatalogs des Franchise-Gebers Grenzen der Regelungen und Richtlinienbindungen Inhaltskontrolle von Regelungen in Franchise-Verträgen und Handbüchern

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Einführung einer elektronischen Qualitätssicherung auf Basis eines definierten Handbuches Zieldefinition: „Qualität“ Bewertung und Gewichtung von Qualitätskriterien Durchführung und Organisation von Qualitätsprüfungen Qualitätsberichte und Maßnahmen zur Verbesserung Vorstellung eines elektronischen, mobilen Qualitätssicherungssystems (e-QQS) Neue Erweiterungsmodule von e-QQS Web-Portal und die Möglichkeiten für die Anwender

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